🔵Revisori della Sostenibilità, attenzione: il vero patrimonio aziendale rischia di svanire quando un operatore storico va in pensione o cambia lavoro.
➡️La bozza ISO/DIS 9002:2026 affronta questa vulnerabilità con uno dei capitoli più pragmatici: la Conoscenza Organizzativa (clausola 7.1.6). La guida mostra come catturare, mantenere e condividere il sapere acquisito dall’esperienza collettiva.
Per un revisore ESG, questo non è un tema “solo qualità”: è un tema di continuità operativa, capitale umano e resilienza del modello di business.
La sfida è tradurre la conoscenza tacita (il “saper fare”) in procedure esplicite e replicabili: manuali di know‑how, videoregistrazioni, istruzioni operative a bordo macchina.
➡️Il DIS riporta un esempio concreto: in un’azienda manifatturiera i giovani operatori faticavano a usare l’interfaccia dei torni CNC. L’organizzazione ha creato istruzioni di lavoro stampate e affisse vicino alla macchina, con fasi chiare (preparazione, setup, operazione, post‑operazione) e registrazione dei dati di produzione.
Il documento osserva che le lessons learned da successi e fallimenti sono spesso poco catturate e comunicate; avere un processo definito per raccoglierle e condividerle è buona pratica, così come documentare e condividere i cambiamenti a processi, istruzioni, controlli e sistemi per evitare perdita di conoscenza.
💠Per un revisore della sostenibilità, la clausola 7.1.6 tocca direttamente:
🔹Capitale umano e continuità (Social): la perdita di know‑how critico è un rischio per operazioni, sicurezza e qualità del servizio.
🔹Governance e gestione del rischio: processi strutturati per le lessons learned segnalano una governance matura, che apprende e presidia i rischi operativi.
🔹Materialità e rendicontazione: la capacità di preservare e trasferire conoscenza incide su affidabilità dei processi, sicurezza, innovazione e continuità, temi spesso materiali nei report di sostenibilità.
❓Una domanda per gli imprenditori: come state gestendo il passaggio generazionale, il turnover e la formalizzazione del know‑how tecnico nella vostra organizzazione? E nei servizi, quali processi critici rischiano di “svanire” se una persona chiave lascia?
hashtag#ilRevisoreLegale
hashtag#ISO9001hashtag#ISO9002hashtag#KnowledgeManagementhashtag#RiskManagemenhashtag#Qualitàhashtag
🔵Revisori della Sostenibilità, attenzione: il vero patrimonio aziendale rischia di svanire quando un operatore storico va in pensione o cambia lavoro.
DiGiacomo Dalseno
Set 20, 2026